まつげエクステ商材Lashvista(ラッシュビスタ)のブログをご覧頂き誠にありがとうございます。
今日のブログは、ちょっと角度を変えてお届けします。
緊急事態宣言も全国で解除となり、少しずつサロンのご予約も埋まってきているのではないでしょうか？
私は、都内でお店をやっておりますので6/1〜営業を再開いたしますが、日に日に埋まり行く予約表と鳴り止まぬ予約問い合わせに気持ちが高鳴っています!!!!!
4月の初め頃は、続くキャンセルや営業自粛もあって不安はあったものの、こうしてまたお客様が戻って来てくださることに改めて感謝がこみ上げてきます。
きっと、このブログを読んで下さっている皆様も、同じ気持ちなのではないでしょうか？？
自粛期間中も、お客様から激励のメッセージや、再開を待ちわびたお言葉をいただいていらした事と思います。
そうした技術者の方々のインスタグラムを拝見し、改めて「まつげエクステ」や「美容」の可能性と大切さを実感しました。
そんな中、「お客様から必要とされる担当者って何だろう？」と自粛期間中いま一度考えました。原点を振り返り、見つめ直すことができた良い時間になったと思います。
皆様はお客様から喜んでいただけるため、必要とされるためにどんな事を大切にしていますか？
きっとそれぞれ様々な想いや考えがあると思います。
わたしも、1つ1つあげるとキリが無いくらい沢山ありますが、その中でも3つ。
今日はその事を少し書いていきたいと思います。
♥ファーストオーダーを必ず実現する！
カウンセリングでお客様が最初に言った言葉。これはお客様が1番叶えてほしいと思っている事です。
「自然に仕上げたい」
「目を大きく見せたい」
「こんなカラーにしたい」
こうしたポジティブ要望もあれば反対に、
「すぐ取れるのを何とかしたい」
「いつもエクステがひっくり返って困る」
「目尻が絡む感じがする」
「最近、抜けやすい」
といった、改善を期待される要望もあります。
ポジティブ要望の中でも、深く話を聞いてみると、自然に仕上げたい=以前のお店または担当者のデザインは不自然でしっくりこなかった・・。
なんてエピソードもあったりします。
お客様のファーストオーダーは絶対に聞き逃さず、お客様が求めているのはどんな事か？お客様が叶えたいことは何か？を十分に理解してから施術に入ることがわたしの大切にしていることの一つです。
♥次回の提案を大切にする。
2回目、その先と通うのを決めるのはお客様ですが、1度担当したお客様はこの先もずっと担当する覚悟で施術に入ります。
ですから、帰り際には必ず次回の提案とその先の提案をします。
例えば、次回は夏になるのでカラーを少し入れてみても可愛いですよ♡
とか
2ヶ月後には、健康なまつげが生え揃うので本数を増やしてボリュームを出しても良いかもしれませんね♡
など。
目の前のお客様に合わせて提案内容は様々ですが、次回も楽しみ！とワクワクして頂けるような種まきを大切にしています。
これはわたしの中で最も重要なこと。それは・・・
♥リピーター様を大切にすることです。
これは、決してご新規のお客様よりリピーター様と言っている訳ではありません。
ご新規のお客様も、2回目3回目と来てくださったらリピーター様になっていくので、もちろん同じような気持ちで担当させて頂きます。
まつげ業界に限らず、つい新規獲得！へと走ってしまいリピーター様をおざなりにしてしまっているお店をよく見かけます。
オープン当初だったり、デビューしたての新人さんの場合は、もちろんご新規様へのアプローチは必須です。
しかし、長年やっていてリピーター様もいらっしゃる中で、新規！新規！となるのはどうなんだろう・・。と私は疑問に思います。
また、付き合いが長くなってきたお客様へ甘えが生じてしまい、予約時刻を過ぎてもお待たせしてしまったり、カウンセリングが簡易的になり本来の要望を見逃したりする事もあると思います。
これは実際に、とあるお店に顧客として通っていて感じた体験の1つです。
みなさまにも、同じような経験をされた事があるかもしれません。
こうした時は、私もリピーター様をがっかりさせていないか・・？と振り返る良い機会となります。
これまで、お店や自身のアイリスト人生を支えて下さったのは間違えなくリピーターのお客様がいたからこそ。
今回の自粛期間中に心底そう感じました。
励ましのメッセージや、再開を待ち望んで下さる声。
再開お知らせ後に続々と埋まっていく予約。
これらは何にも変えられない原動力となり本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
この人たちのために、これからも頑張っていこう!!!と思いました。
さて、自粛も開けて少しずつ仕事も再開していきます!!!
皆様がまた楽しくこの仕事を謳歌できる日々が戻ってくることを心から願っております。
少し書きます。と言いつつ・・長々すみません。
最後まで読んで頂きありがとうございました♡
